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        • 企业智能客服解决方案
          基于对企业网站与问答知识库的检索,实现面对用户群体的24小时智能问答服务,为用户提供信息查询、业务办理、网站导航及相关咨询问题引导。

        随着人员成本和管理难度的提升,企业在不断发展的过程中积极回应客户诉求成为一种主流的发展趋势。大汉软件智能客服,利用综合信息采集、人工智能、语音识别等最新技术,对企业网站与答问知识库等进行检索,实现面对服务群体的24小时智能问答,为用户提供信息查询、业务办理、网站导航及相关咨询问题引导。

        海量语料词库支撑智能问答

        设置检索用词、同义词、敏感词等多样语料分类,并可接入企业词库等主题词库。多类型语料的积累与主题词库的构建,形成自然语言处理能力,帮助智能机器人精准理解用户语言习惯,提供专业的问答服务。

        语义分析精准查询

        强大的自然语言分析与处理能力,可有效避免中文检索过程中的歧义和多义,对于用户的模糊问题,智能机器人支持分类答案展示,相似问题推荐等,引导用户找到精准问题,以实现专业性与精准答案的推送。

        强大自学习能力

        智能机器人具有强大自学习能力,可对未知问题、潜在问题、差评问题以及新问题进行学习。同时亦可通过研究提问关键词与查询结果点击率之间的联系,完善回复内容。实现智能客服管理的知识良性循环,有效改善智能客服与用户之间的互动体验。

        多维度数据统计

        可形成多维度服务数据的统计分析,包括高频主词统计、热点知识、敏感词触发统计、回答匹配率、满意度、未回复数据、访客数量统计等。全面的服务数据的统计,有助于管理者对于问答逻辑、对用户的适用性、近期的热点问题等内容进行了解,以便形成更有效的智能服务体系。

        支持多终端多渠道的展现方式

        采用HTML5技术,支持在PC、手机、PAD等不同终端的调用和自适应展现,满足在公司官网、移动端等平台对于智能问答的需求。

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